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拒絕代業主收快遞 物業是否“不作為”?

      律師解讀:代收快遞必須得到業主授權

      在不少人的意識中,物業公司按照服務等級收取了相應的物業費后,就應當為業主提供相匹配的必要服務。于是乎,在需要物業公司代收快遞卻遭到拒絕時,不少人都覺得不可理解——繳了物管費,這點服務都不能為業主提供么?

      最近就有網友通過“問政四川”平臺反映,他們因代收快遞問題,與物業發生糾紛。

      網友不爽:收了物業費 為何代收快遞還收費?

      報道顯示,今年“雙11”當天僅天貓總成交額便高達912億元。當網購已成為生活習慣,隨之而來的快遞問題也開始越來越受到“剁手黨”們的關注?!跋Md陽市住建局能督促一下綿陽投資控股公司,好好管理一下他們的物業公司?!弊≡诰d陽市西園公租房的網友便通過“問政四川”反映,稱小區物業收了物業費用,卻不幫助小區業主收取快遞。

      “我們也體諒門衛的辛苦,但有些門衛貪小便宜?!贝饲?,家住成都金牛區北站西二路28號院的業主也通過“問政四川”反映,業主有時漏接了快遞電話,快遞員便將包裹放在小區門衛室,業主隨后自取時均需支付費用。對此,該網友質疑門衛行為屬于亂收費。

      律師說法:未得到業主授權 物業公司不能代收

      物業公司收取了物業費后,是否應當為業主提供代收快遞服務?

      接到網友反映后,綿陽市投資控股(集團)有限公司隨即向物業公司方面核實,并就此作出官方回復。

      回復稱,為了避免業主快遞丟失或損毀,根據現行相關法律法規及相關服務合同規定,快遞應由業主本人親自從快遞人員或快遞公司服務點處收取,物業公司并無代收快遞的義務,物業公司在西園公租房的物管辦也未與業主簽訂開展有償或無償代收快遞業務的相關服務合同。

      但回復末尾也表示,如業主確需由物業公司代收快遞,“請通過業主委員會與物業公司協商相關事宜?!?/span>

      對此,重慶金牧(成都)律師事務所賴妍霖律師也進行了專業解讀——根據《四川省物業管理條例》規定,在物業服務合同沒有明確約定的情況下,代收快遞并非物業管理公司的強制性義務。

      此外,按照《四川省郵政條例》規定,給據郵件應當由用戶簽收,只有在用戶委托有專人或專門機構代為簽收的情況下,才能視為用戶本人簽收。賴妍霖律師直言,從快遞業的規范流程來看,物業管理公司在沒有得到業主授權的情況下,也不能代為簽收快遞。

      要滿足代收快遞需求,物業管理公司可以事先設立服務項目,并將服務內容與要滿足代收快遞需求,物業管理公司可以事先設立服務項目,并將服務內容與其服務質量及收費標準予以公布,當業主需要這種服務時,可自行選擇,并簽訂相應委托協議。

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